Klantenservice

Wij geven u graag deskundig advies over onze producten. Onze klantenservice bestaat uit experts die kunnen leunen op jarenlange ervaring waardoor ze u altijd kunnen voorzien van het beste advies of oplossing voor uw probleem. Wilt u graag deskundig en persoonlijk advies bij het maken van de juiste keuze? Neem vrijblijvend contact met ons op. Dit kan via onderstaand contactformulier, per mail of telefonisch (0493745143). Wij helpen u graag!

Bestellen op pvc-handel is zeer gemakkelijk. Pvc-handel is een dochteronderneming van Van Zeeland Watertechniek. Van Zeeland Watertechniek is gespecialiseerd in alles op het gebied van watertechniek en het aanleggen hiervan. In enkele stappen leggen wij het bestelproces graag aan u uit.

Stap 1: U bent opzoek naar een product, u zoekt via de categorieën of de zoekbalk het product. Wanneer u een keuze gemaakt heeft, kunt u het aantal producten aangeven. Dit doet u door in het rechtervlak het aantal in te vullen.

Stap 2: Vervolgens klikt u op de button ‘toevoegen aan winkelwagen’. Het product is nu toegevoegd in de winkelwagen. U kunt nog verder winkelen of u wilt uw bestelling afronden.

Stap 3: Wanneer u verder wilt winkelen, begint u weer bij stap 1 of klikt u op ‘verder winkelen’.

Wanneer u uw bestelling wilt afronden klikt u op ‘afrekenen’ of gaat u rechtsboven op de pagina naar het winkelwagen logo. Hier ziet u een overzicht van uw gekozen artikel(en) en kunt u vervolgens kiezen voor de optie ‘ ga door naar afrekenen’.

Stap 4: U ziet nu een overzicht van de producten welke u in de winkelwagen hebt gedaan, het aantal en de prijs. Vervolgens vult u uw gegevens in, selecteert u de verzendmethode en de betaalmethode die u wenst. Wanneer deze gegevens zijn ingevuld, dient u akkoord te gaan met de algemene voorwaarden. Wanneer u alles geselecteerd heeft klikt u op de button ‘bestelling afrekenen’. Zodra deze stap is voltooid ontvangt u een bevestiging van uw bestelling en kunnen wij uw bestelling in orde maken en verzenden

Heeft u een probleem met uw bestelling of heeft u vragen hierover dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice per mail of tijdens openingstijden (06:00 – 18:00) per telefoon (0493745143). Wij helpen u graag!

Bij pvc-handel heeft u keuze uit diverse veilige betalingsmethoden:

•     iDeal
•     Paypal
•     Bancontact / Mister Cash (België)
•     Overboeking / vooruitbetaling
•     Contant bij afhalen
•     Op rekening / achteraf betaling

iDeal

Wanneer u toegang heeft tot internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers dan kunt u gebruik maken van iDeal, een gemakkelijke manier van online betalen. U selecteert de optie iDeal. Hierna selecteert u uw eigen bank, waarna u terecht komt in de vertrouwde betaalomgeving. Hier kunt u uw bestelling veilig en snel online betalen. iDeal betalingen staan direct op onze rekening, waardoor wij uw bestelling direct vanuit onze voorraad kunnen verzenden. Na afronding van uw betaling ontvangt u een bevestiging per mail.

Paypal

Wanneer u een Paypal account heeft is het ook mogelijk om snel en veilig te betalen met Paypal. U selecteert de optie Paypal en u kunt inloggen met uw Paypal gegevens en vervolgens veilig online betalen. Het bedrag wordt gelijk bijgeschreven op onze rekening, waardoor wij uw bestelling direct vanuit onze voorraad kunnen verzenden. Na afronding van uw betaling ontvangt u een bevestiging per mail.

Bancontact / Mister Cash (België)

U kunt online veilig betalen met uw Bancontact / Mister Cash. U selecteert de optie Bancontact / Mister Cash. Vervolgens word er gevraagd uw gegevens in te voeren, hierna heeft u uw digipass nodig voor het gebruik van de online betaling. U ontvangt op het einde van dit proces een cijfer, dat geldt als elektronische handtekening. Hiermee bevestigt u op het computerscherm uw identiteit en uw betaling. Uiteindelijk wordt u terug verwezen naar onze webshop. Bancontact / Mister Cash betalingen staan nagenoeg gelijk op onze rekening, waardoor wij uw bestelling snel vanuit onze voorraad kunnen verzenden. Na afronding van uw betaling ontvangt u een bevestiging per mail.

Overboeking / vooruitbetaling

Het is mogelijk om vooruit te betalen na het invoeren van uw bestelling. U selecteert de optie overboeking. U maakt dan het orderbedrag zelf over naar pvc-handel. Na ontvangst van betaling sturen wij u een ontvangstbevestiging per mail, waarna wij uw bestelling onder normale omstandigheden nog dezelfde dag verzenden.

Vermeld bij het overmaken het ordernummer van uw orderbevestiging. Onze rekeninginformatie:

Pvc-Handel

IBAN NL70 RABO0114933707

BIC RABONL2U

Contant / pin bij afhalen

Wanneer u uw producten komt afhalen bij onze winkel, kunt u het orderbedrag in contanten of per pin bij een van onze baliemedewerkers voldoen. U selecteert de optie contant / pin bij afhalen in het bestelmenu. 

Op rekening / achteraf betaling

Bent u vaste klant en heeft u al een debiteurnummer bij ons, dan is het mogelijk om achteraf te betalen volgens gemaakte afspraken. Bent u geen vaste klant en heeft u wel interesse in een achteraf betaling? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat wij u verder kunnen helpen met deze betaaloptie.

Wij verzenden en leveren uitsluitend na ontvangst van uw betaling. We leveren na betaling op de volgende werkdag op het door u gewenste adres.

We trachten de verzendkosten vooraf te tonen bij uw bestelling op basis van onderstaand overzicht. Mochten transportkosten per abuis toch anders berekend worden als onderstaand overzicht behouden we ons het recht dit te corrigeren. Dit laten we u altijd voor levering weten.

Verzendtarief voor pakketten (losse onderdelen en hulpstukken tot maximaal 100x60x60cm):

• Nederland en België €7,50 incl. BTW bij orderbedrag tot 100 euro
• Nederland en België gratis verzending bij een orderbedrag vanaf 100 euro
• Andere landen op aanvraag

Zaken die niet met de pakketdienst meekunnen zoals drainageslangen, kabelbeschermingsbuizen en slangen zullen per pallet verzonden worden.

Verzendtarief voor pallets (maximaal 200x120x80cm):

• Nederland en België €30,00 incl. BTW bij een orderbedrag tot 350 euro
• Nederland en België gratis verzending bij een orderbedrag vanaf 350 euro
• Andere landen op aanvraag

Materialen welke niet per pallet of pakketdienst kunnen worden verzonden zullen door een extern transport bedrijf getransporteerd worden.

Verzendtarief voor extern transport bedrijf:

• Nederland en België €40,00 incl. BTW bij een orderbedrag tot 500 euro
• Nederland en België gratis verzending bij een orderbedrag vanaf 500 euro
• Andere landen op aanvraag

Mocht u zowel grote als kleine materialen bestellen zullen deze altijd door 1 partij getransporteerd worden. Hiermee voorkomen we dat u apart moet wachten op een gedeelte van uw bestelling.

Doordat onze webshop een verlengstuk is van onze verkoopafdeling met magazijn kunt u uw bestellingen ook altijd af komen halen in Deurne onder het genot van een kopje koffie.

Het is mogelijk om uw bestelde artikel(en) te retourneren volgens onze voorwaarden. Wilt u uw artikel retourneren of ruilen, neem dan altijd eerst even contact met ons op.

Retourneren van onbeschadigde artikelen

• U heeft een afkoelingsperiode / herroepingstermijn van 14 dagen om zonder opgaaf van radenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product.
• De retourzending(en) zijn voor risico voor de koper. PVC-handel is niet aansprakelijk voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Het is daarom aan te raden om het track & trace nummer op te vragen bij de desbetreffende verzendpartij.
• Pvc-handel vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door pvc-handel in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij pvc-handel aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. Pvc-handel gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
• Het desbetreffende aankoopbedrag exclusief verzendkosten zal binnen 14 dagen na ontvangt van de retourzending teruggestort worden op het door uw opgegeven rekeningnummer.
• Tevens kunt u gebruik maken van het modelformulier.

Retourneren van beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

• Wij streven naar een zo correct mogelijke verzending richting de koper. Het kan altijd voorkomen dat de zending beschadigd raakt of dat er een verkeerd artikel geleverd worden. Indien dit het geval is vragen wij u contact op te nemen met onze klantenservice.
• Bij retourneren van beschadigde of verkeerd geleverde artikelen zijn de verzendkosten voor het retourneren voor rekening van PVC-handel.
• Het desbetreffende aankoopbedrag inclusief verzendkosten zal binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending teruggestort worden op het door uw opgegeven rekeningnummer.

Het is ook mogelijk de artikelen bij ons in de winkel te komen retourneren met de aankoopfactuur. U ontvangt dan het desbetreffende aankoopbedrag exclusief verzendkosten meteen terug.

Retour buiten de voorwaarden

• Wanneer u een artikel retourneert buiten de gestelde voorwaarden, zonder factuur of pakbon, komt uw betalingsverplichting niet te vervallen.
• Het is mogelijk dat wij toekomstige bestellingen niet meer in behandeling nemen wanneer het voorval zich meerdere keren herhaald. 

U heeft standaard een jaar garantie op de door u gekochte artikelen binnen onze webshop. Wanneer er naast dit jaar nog een langere fabrieksgarantie wordt geboden word dit in de productbeschrijving van het desbetreffende product genoemd.

Heeft u een andere vraag betrekking hebbende op de garantie, neem dan contact op met onze klantenservice.

Wij streven erna om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Heeft u onverhoopt toch een klacht dan zien wij graag uw klacht en / of feedback terug via onze klantenservice of via onderstaand contactformulier.

Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar pvc-handel bij is aangesloten.

Kunt u uw artikel of vraag niet op onze webshop vinden? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice per mail of tijdens openingstijden (06:00 – 18:00) per telefoon (0493745143). Wij helpen u graag!